Customer centricity, estratégias e desafios

Conceito novo?? Quem me acompanha ao longo desses anos, pode perceber que reconheço um traço de sucesso comum, um fio condutor, que basicamente identifica e consolida as empresas vencedoras: a sua visão centrada no cliente. Neste artigo, registrei algumas ideias e hoje gostaria de complementá-las. Customer centricity foi primeiramente trazido à tona por nada menos que o Peter […]